客服邮箱
email@lucky-28gang.com.cn工作日上午 9 点到下午 6 点，这封邮件有人看。需要把账号、编号、截图一起说清的事，写全一点， 来回次数就少一点。
咨询通道
选对入口，事情一次说清楚
28杠主页把能自己办的和需要人来判断的分开处理。账号、订阅、导出、合作对接，先看一眼下面三条渠道， 挑最贴近你手上那件事的一条，多数问题当天就能有回音。
- 7×12小时在线支持
- 15分钟 工单平均首次响应
- 9:00–18:00工作日邮件与电话
三条渠道，按你手上的事来挑
不用纠结顺序。先说清这一步能得到什么，再决定用哪条：要留材料的走邮件，要立刻确认的打电话，不着急的交给工单。
客服电话
18934294456一两句话能讲完、又希望马上有回音的事，打这通电话最快。通话里没交代完的细节，挂断后补一封邮件更稳妥。
工单与在线支持
7×12 小时在线支持提交之后处理过程都留着记录，方便你过几天回头翻。工单平均首次响应 15 分钟，不着急的事优先走这条。
先自查还是直接找人，分界很清楚
大部分日常问题在站内点几下就办完了，速度比等回复快得多。真正需要人判断的，我们再接过来。
工单里写清这六项，回复快得多
大部分来回都耗在补信息上。下面几项照着填，技术支持能直接进入判断，不用先问一轮。
- 01 登录账号手机号或邮箱，写你平时用来登录的那个。
- 02 订阅编号手上有的就填上，能省掉一次核对。
- 03 问题出现的时间大致到哪天哪个时段，方便缩小范围。
- 04 出问题的页面从哪个入口点进去的，页面标题写一下。
- 05 报错提示原文把看到的文字原样贴过来，截图也可以。
- 06 导出格式与条数说明要 CSV 还是 XLSX，以及大概多少条。
合作与内容服务对接
我们已经与 18 家内容与服务提供方建立长期合作。第一次沟通带上这四样，就能直接聊到具体安排。
A
主体名称与对接人
落款和后续往来都要用到，写清楚省一轮确认。
B
希望补充的内容方向
你打算提供的是哪一类内容或服务，解决的是哪些人的问题。
C
覆盖渠道与地区
现在能触达的渠道和范围，方便判断是否合得上。
D
期望的更新节奏
多久更新一次、由谁负责跟进，提前说开更好配合。
运营主体与备案信息
签署合作文件、核对抬头，或者需要留下正式联系方式的时候，可以对照这一栏。
- 备案主体所在地
- 安徽
- ICP 备案号
- 皖ICP备94782283号-3
- 客服邮箱
- email@lucky-28gang.com.cn
- 客服电话
- 18934294456
- 可联系地址
- 安徽省合肥市蜀山区潜山路888号