入口不绕
订阅核对、收藏翻阅、记录导出分布在同一条动线上，从首页开始三步就能走到导出记录，不需要先猜栏目名。
主张
路径缩短一截，记录留清一层
把这两句话落到日常里，就是你少点几次、少问几次，回头还能自己查。
我们做订阅类服务时间不短了，最常听到的抱怨不是功能少，而是"上次那个页面我找不到了"。所以品牌从 2016 年起就围绕两件事做取舍：能合并的入口一定合并，能留下的记录一定留成可以下载的东西。
变化看得见
覆盖区域每次调整都会生成一份摘要，贴出变动前后的差异，你可以下载留档，也可以直接转发给需要知情的同事。
能自助就别等人
常见的状态核对与导出都不需要人工介入，7×12 小时在线支持留给真正卡住的情况，工单平均 15 分钟内有人接。
历程
四个阶段，四次结构升级
每一段都对应一个你当时能感觉到的变化，不是内部换了个说法。
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2016
起步：先把目录立起来
品牌在这一年正式开始运营，第一件做完的事是把服务清单按栏目排成一份能一眼扫完的目录，而不是散在十几个页面里。
看这一阶段的细节
目录从那时起就采用一级栏目加二级条目的写法，条目名尽量使用用户自己的说法，比如"订阅"而不是"状态管理"。这套写法沿用至今。
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2018
订阅查询上线，状态自己看
在这之前，想知道自己的订阅还剩多久，只能发消息等回复。这一年订阅查询功能上线，你第一次可以自己核对订阅状态。
看这一阶段的细节
查询支持按账号、订阅编号和时间区间三种方式定位记录，平均响应时间压到 1.2 秒以内，等待回复的环节被整个省掉了。
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2020
安卓客户端发布，收藏上了手机
杠安卓版客户端在这一年发布，收藏记录开始支持移动端查看，地铁上翻到一半的项目可以接着看，回到电脑上条数还是对得上。
看这一阶段的细节
客户端支持离线查看最近 200 条收藏记录，两端同步，支持按项目、标签与添加时间三种维度排序。之后累计发布 37 个版本，平均每 6 周迭代一次。
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2022
目录清单改成按季度更新
更新节奏固定下来以后，你不用再猜什么时候会有变化。目录清单确立季度更新机制，每一版都保留上一版做对照，同时发布范围变化摘要。
看这一阶段的细节
当前目录包含 9 个一级栏目与 46 个二级条目，季度集中更新一次。范围变化摘要跟着目录一起放出，覆盖区域的增减都能逐条对上。
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2024
两个入口合成一个，路短了一步
导出记录与服务范围追踪合并到同一入口，去拿一份记录从原来的五步压到三步，找入口这件事基本不用再想了。
看这一阶段的细节
合并之后，导出支持 CSV 与 XLSX 两种格式，单次最多 5000 条，平均 8 秒内完成，服务范围的可视化路径图和下载记录在同一页就能取到。
覆盖
26 个省份、4 个直辖市，华东最密集
覆盖不是一句口号，是一份可以按季度回看的名单。
服务范围目前覆盖 26 个省份与 4 个直辖市，其中华东地区的访问最集中，日常工单和更新的响应也最快。如果你想追踪 28 杠服务范围的变化，工具中心里的追踪入口会给出可视化路径图，并把每一季度的调整整理成可下载的摘要。
要判断你所在的位置是否在范围内，看两样东西就够了：季度摘要里的区域清单，以及同页放出的导出记录。两者取自同一份更新，对不上可以直接提工单。
- 26个省份纳入长期服务范围
- 4个直辖市与省份同步更新
- 4次年度范围变化摘要，按季度发布
暖金区块为长期覆盖的 26 个省份，苔绿区块为 4 个直辖市，灰色留白为后续批次。
团队
42 个人里，23 个直接对着产品和你
团队规模不大，好处是每一个工单背后的人调得动改版的排期。
团队现在有 42 名成员，其中 23 人做产品与技术支持。这 23 个人同时负责需求梳理、版本验证和工单答复，所以你反馈的问题不用先经过一层转述再传到开发耳朵里。
内容与服务侧另有 18 家长期合作方，负责范围摘要里的专业条目、季度对照的复核工作，以及移动端收藏标签体系的补充。合作都以季度为周期同步一次进度。
- 产品与技术支持
- 23 人
- 长期内容与服务合作方
- 18 家
- 在线支持时长
- 7×12 小时
- 工单平均首次响应
- 15 分钟
资质
能翻出来对照的，才叫底气
年度服务创新案例
省级软件行业协会在 2023 年评出这一称号，评的是把状态核对与记录导出做成用户自己能完成的事，而不是每条都靠人工过一遍。
皖ICP备94782283号-3
备案主体位于安徽，站点的对外名称、栏目名称与备案登记保持一致，方便你在合作前的例行核查里对得上号。
持续运营，结构升级四次
从 2016 年起到现在连续运营，主站结构一共升级过 4 次。每一次都保留前后两版目录，改动范围可以逐条倒回去看。
需要核对这些信息的书面材料，可以走咨询通道提出，我们会按你要求的形式提供。